Persondatapolitik

1. Indledning

Denne persondatapolitik har til formål at informere dig som kunde om, hvordan Stofa Fiber A/S (CVR-nr. 36423544), behandler dine personoplysninger, og hvilke rettigheder du har i relation til vores indsamling, behandling og opbevaring af dine personoplysninger.

Databeskyttelse er vigtigt for Stofa Fiber og Norlys, og derfor har vi truffet en række foranstaltninger med henblik på at sikre at vi overholder alle regler om beskyttelse af personoplysninger. Det sker i fuld overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen og den danske databeskyttelseslov.

Persondatapolitikken er gældende for din brug af Stofa Fiber A/S hjemmeside og dit kundeforhold til Stofa Fiber A/S, og for hvordan Stofa Fiber A/S anvender de personoplysninger, som du efterlader dig og/eller afgiver, når du besøger hjemmesiden, er i kontakt med vores kundeservice eller anvender vores øvrige tjenester samt foretager køb eller tegner abonnement på et af vores produkter.

Når du besøger hjemmesiden, henvender dig til vores kundeservice og/eller gør brug af vores tjenester, accepterer du samtidigt vores behandling af personoplysninger, som følger af persondatapolitikken.

2. Dataansvarlig

Stofa Fiber A/S (CVR-nr. 36423544) er dataansvarlig for opbevaring og behandlingen af de personoplysninger, som vi indsamler om dig. Vi registrerer og opbevarer kun personoplysninger, som er nødvendige for, at vi kan drive vores forretning og for at kunne opfylde den aftale/kontrakt, vi har indgået med dig. Herudover opbevarer vi de personoplysninger, som du aktivt har givet samtykke til, at vi må indsamle, opbevare og anvende. F.eks. når du vælger at oprette en brugerkonto til selvbetjening, tilmelder dig vores nyhedsbrev eller opretter dig i vores fordelsprogram. I alle tilfælde bliver du bedt om særskilt samtykke.

Kontaktoplysninger

Stofa Fiber A/S
Tietgensvej 4
8600 Silkeborg
CVR-nr. 36423544
E-mail: dpo@norlys.dk
Telefon: 7015 0060

3. Hvilke oplysninger indsamles og hvorfor?

Vi indsamler personoplysninger om dig i forbindelse med vores administration af dit kundeforhold og funktionaliteten af vores services. Generelt indsamler vi personoplysningerne, når du kontakter os (f.eks. via telefon eller e-mail) eller en af vores forhandlere med henblik på at modtage vores service eller gøre brug af vores tjenester. Som udgangspunkt behandler vi kun almindelige personoplysninger om dig. Når du bestiller et abonnement via vores hjemmeside, kundeservice eller forhandlere, så indsamler vi også oplysninger om dig. Det gør vi dels, fordi der er tale om et løbende mellemværende mellem dig og Stofa Fiber A/S

Nedenfor kan du læse om nogle af de øvrige indsamlinger af oplysninger, vi foretager.

Hjemmesiden og cookies

At købe udstyr, tegne abonnement og udnytte tjenesterne på vores hjemmeside forudsætter, at du afgiver visse personoplysninger. De personoplysninger, som vi indsamler på vores hjemmeside, kan for eksempel omfatte navn, e-mailadresse, privatadresse og lignende identifikationsoplysninger samt kreditkortoplysninger. Vi indsamler ligeledes personoplysninger for at kunne gennemføre din bestilling eller levere en given tjeneste til dig, tilmelde dig ønskede faciliteter, til brug for interne markedsundersøgelser, marketing og statistik, og for at kunne sende dig informationer og andre oplysninger om vores tjenester og virksomhed. Vi indsamler også oplysninger om, hvilke funktioner du anvender på hjemmesiden blandt andet for bedre at kunne optimere vores hjemmeside.

Kun de personer, som afgiver samtykke til at modtage direkte markedsføring såsom nyhedsbreve, opkald, sms, tilbud mv., vil modtage dette fra os. Du har altid mulighed for efterfølgende at afmelde dig igen.

Optagelse af telefonsamtaler

Når du som kunde ringer til vores kundeservice, har du mulighed for, via en tasteløsning, at samtykke til, at vi optager telefonsamtalen. Stofa Fiber A/S optager udelukkende samtalen, hvis du frivilligt har samtykket til optagelsen. Det er således muligt, via tasteløsningen, at fravælge optagelse af telefonsamtalen. Du har altid mulighed for at trække dit samtykke tilbage ved at kontakte Eniig på ovenstående kontaktoplysninger.

Stofa Fiber A/S bruger optagelserne til at forbedre vores kundeservice over for dig som kunde samt til at uddanne vores medarbejdere. Vi sletter optagelserne senest 90 dage efter, at de er registreret.

Sociale medier

Stofa Fiber A/S bruger forskellige typer af personoplysninger på sociale medier. Herunder de oplysninger, du har gjort tilgængelige via indstillinger hos f.eks. Facebook og LinkedIn, dine reaktioner på vores opslag og din deling heraf samt evt. kommentarer til vores opslag. Formålet er branding og markedsføring af Stofa Fiber A/S.

Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger er legitime interesser i at gøre indhold tilgængelig på de sociale medier til de brugere, som har valgt at følge Stofa Fiber A/S, til brug for branding og markedsføring. Oplysningerne slettes, når opslaget bliver slettet, eller når du vælger at trække din reaktion på vores opslag (like, deling mv.) tilbage.

Henvendelse til Kundeservice

Når du henvender dig til vores kundeservice, indsamler og behandler vores medarbejdere personoplysninger om dig i overensstemmelse med Stofa Fiber A/S interne retningslinjer for behandling af personoplysninger. Disse retningslinjer er udarbejdet i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Vi registrerer kun de personoplysninger, som er nødvendige for, at vi kan varetage din henvendelse. En henvendelse kan f.eks. vedrøre ændringer i aftaleforholdet, herunder meddelelse om flytning, betalingsoplysninger mv.

Analyse og test

I Stofa Fiber A/S behandler vi dine personoplysninger til brug for analyser, test og statistikker. Vi bruger bl.a. oplysninger om dit forbrug, så vi kan optimere og udvikle vores produkter samt vores øvrige ydelser til dig som kunde. Behandlingen sker så vidt muligt med anonymiserede data.

Vi bruger endvidere persondata indsamlet via hjemmesiden, apps og digitale tjenester til at foretage analyse og test samt føre statistik over, hvordan vores kunder tilgår og bruger vores hjemmeside og digitale platforme. Vi anvender kun statistikken i anonymiseret og opsummeret form, så vi kan få et indblik i, hvilke sider, handlinger og webbrowsere vores kunder anvender.

Apps og digitale tjenester

Stofa Fiber A/S tilbyder apps og digitale tjenester. Vi udbyder disse tjenester for at gøre kundeforholdet lettere tilgængeligt for dig som kunde samt for at give dig direkte adgang til forbrugsoversigt mv. Når du logger på disse tjenester, behandler vi personoplysninger som navn, mailadresse, internetkode og kundenummer. Det er nødvendigt for os at behandle disse oplysninger for, at vi kan identificere dig som kunde i Stofa Fiber A/S.
Vær opmærksom på, at hvis du bruger et brugernavn og en adgangskode for at få adgang til vores produkter og services, er du selv ansvarlig for at holde dem sikre og fortrolige.

Er du som kunde tilmeldt notifikationer om dit forbrug, anvender vi personoplysninger, herunder dit forbrug, så vi kan opspore eventuelle afvigelser i dit forbrug.

4. Formålet med behandling af dine personoplysninger

Stofa Fiber A/S formål med at behandle dine personoplysninger er først og fremmest at administrere dit kundeforhold og yde dig kvalificeret kundeservice. Behandling af dine personoplysninger er således nødvendig for, at vi kan levere et godt produkt til dig samt yde dig en fyldestgørende og optimal service.

Udover ovenstående behandler vi personoplysninger til følgende:

Til analyse, test og løbende forbedring og videreudvikling af vores produkter, tjenester, indhold og annoncering
Til videreudvikling og forbedring af vores digitale tjenester fører vi statistik over, hvordan vores brugere tilgår og benytter websites og andre digitale tjenester. Statistikken anvendes kun i anonymiseret og opsummeret form, så vi kan opnå et indblik i, hvilke sider, handlinger og webbrowsere, vores brugere anvender
Til at kunne give vores kunder en mere personlig og målrettet oplevelse ved brug af vores websites, produkter og services
Til administration af forskellige tiltag, hvis du f.eks. deltager i en konkurrence eller et lignende salgsfremmende tiltag, bruger vi de oplysninger, du giver os i forbindelse med det pågældende tiltag
Revision samt analyser til forebyggelse mod tab og til bekæmpelse af svindel

Vi behandler kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde de formål, vi har indsamlet oplysningerne til.

5. Retsgrundlaget for behandling af dine personoplysninger

Databeskyttelse er en integreret del af vores virksomhed, og vi har ansvaret for at beskytte dine personoplysninger, når du kommunikerer med os i relation til vores udbud af services, tjenester og vores administration af dit kundeforhold. Vores behandling af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med til enhver tid gældende regler for databeskyttelse.

Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger er baseret på:

Dit frivilligt afgivne, specifikke og informerede samtykke til behandlingen af specifikke formål, såsom verificering af kreditværdighed
Opfyldelse af en kontrakt, som du er part i, herunder særligt i relation til dit kundeforhold med os, overholdelse af en retlig forpligtelse, eksempelvis Stofa Fibers forpligtelse til at dokumentere regnskabsmateriale, og/eller
At overholde en retlig forpligtelse vi er pålagt, herunder bl.a. bogføringsmateriale
Vores legitime interesser i at behandle personoplysningerne, som ikke anses for at overstige dine interesser eller grundlæggende rettigheder. Sådanne interesser er f.eks. vurdering af din kreditværdighed, fakturering for ydede services, vores kommunikation til dig, hvis Stofa Fiber A/S har nogen spørgsmål til specifikke services, opbevaring af data til dokumentationsformål og håndtering af en aktuel eller potentiel retlig tvist samt fastholdelse og forbedring af kunderelationen med dig

6. Modtagere af dine personoplysninger

Stofa Fiber A/S udveksler i nogle tilfælde dine personoplysninger med tredjeparter, såsom koncerninterne selskaber (se selskabsliste nedenfor), samarbejdspartnere eller tredjepartsleverandører. Hvis sådanne parter behandler dine personoplysninger på vegne af Stofa Fiber og i overensstemmelse med Norlys’ instruks, vil disse tredjeparter ikke være berettiget til at behandle dine personoplysninger til egne formål, medmindre lovgivning og/eller kompetente myndigheder måtte kræve dette. Norlys og Stofa Fiber indgår lovpligtige databehandleraftaler med samtlige tredjeparter, der behandler data på vegne af Stofa Fiber og Norlys.

Vores websites kan også indeholde links til tredjepart-websites, og nogle af vores digitale tjenester kan også give dig direkte adgang til tredjepartstjenester – typisk sociale medier som f.eks. Facebook og LinkedIn. Når disse tjenester benytter personoplysninger, der er indsamlet hos dem f.eks. til forbedring af selskabets reklamesystem, kan tjenesterne og Stofa Fiber anses for at være fælles dataansvarlige. Vi henviser i den forbindelse til den pågældende tjenestes datapolitik. I andre henseender har vi ingen kontrol over, hvordan tredjepartswebsites og -tjenester behandler dine personoplysninger og er ikke ansvarlige for, hvordan de behandler persondata.

Der er visse tjenester indeholdt i Stofa Fibers tjenester, som Stofa Fibers samarbejdspartnere leverer direkte til dig. I disse tilfælde kan Stofa Fiber videregive dine oplysninger til sådanne samarbejdspartnere med henblik på, at de kan verificere, at du, som følge af dit kundeforhold hos Stofa Fiber, er berettiget til tjenesten.

Herudover kan videregivelse ske til koncerninterne selskaber i Norlys, i det omfang det er i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

Når det er relevant, indhenter vi oplysninger fra offentlige myndigheder og/eller offentligt tilgængelige registre, f.eks. i forbindelse med kreditvurdering. Vi kan i visse tilfælde indkøbe offentligt tilgængelige persondata fra tredjepart og samkøre disse med vores egne data.

Tryk på nedenstående links for at se behandling af dine personoplysninger ved andre selskaber i Norlys-koncernen:

7. Overførsel af dine personoplysninger til et tredjeland (uden for EU/EØS)

I visse tilfælde kan dine personoplysninger blive overført til et tredjeland uden for EU/EØS, f.eks. hvis Stofa Fiber anvender en tredjepartsleverandør, som er placeret i et tredjeland. Stofa Fiber sikrer, at sådanne overførsler sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Dette medfører, at enhver part, uden for EU/EØS, som modtager dine personoplysninger, skal sikre et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, f.eks. ved at binde sig til EU-U.S. Privacy Shield eller indgå EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser med Stofa Fiber. Hvis du har nogen spørgsmål i denne forbindelse, er du velkommen til at kontakte Stofa Fiber (se kontaktinformationer nederst i dokumentet).

8. Opbevaring af dine personoplysninger

Vi gemmer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for at kunne yde en god service over for dig som kunde og som bruger af vores websites og øvrige digitale tjenester. Vi passer godt på dine oplysninger og opbevarer dem på følgende måde.

Vi opbevarer dine personoplysninger og dialog med os i 3 år efter afsluttet kundeforhold eller længere tid, hvis lovgivningen kræver det. Vi opbevarer således materiale, der er påkrævet efter bogføringsloven (bogføringsmateriale) i 5 år plus indeværende regnskabsår
Er du ikke længere kunde, men har en sagsbehandling kørende med os, gemmer vi din korrespondance med os, så længe det er relevant af hensyn til sagsbehandlingen
Når du logger ind på din konto for at bruge en af vores digitale tjenester, krypteres alle data ved hjælp af for eksempel TLS-kryptering (Transport Layer Security) og Secure Socket Layer (SSL). Vi anvender sådanne teknikker på alle vores websites for at beskytte persondata. Hvis du f.eks. gerne vil købe ydelser fra vores websites, skal du bruge en TLS- eller SSL-aktiveret browser såsom Internet Explorer, Safari, Firefox eller Chrome. Dette sikrer, at dine personoplysninger forbliver fortrolige, når de overføres via internettet
Personoplysninger, vi registrerer via kontaktformularer på vores hjemmeside, gemmer vi maksimalt i 12 måneder
Data udfyldt i kontaktformularer til at indhente specifikke samtykker som f.eks. markedsføringssamtykke opbevarer vi, indtil du selv beder om at blive slettet eller selv sletter dit samtykke
De oplysninger, du afgiver, når du opretter brugernavn og adgangskode til vores services, f.eks. vores online selvbetjening, gemmer vi, så længe dit kundeforhold er aktivt
Vi sletter oplysninger om eventuelle lovovertrædelser, efter oplysningerne er videregivet til relevante myndigheder
Vi opbevarer maksimalt optagelser af kundesamtaler i 90 dage, efter optagelsen er registreret

9. Dine rettigheder

Som registreret har du mulighed for at udøve følgende rettigheder:

Ret til indsigt
Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, som Stofa Fiber behandler om dig. Stofa Fiber skal udlevere en kopi af de personoplysninger, som vi behandler (i udgangspunktet gratis) eller i elektronisk form, hvis anmodningen er indgivet i en almindeligt anvendt elektronisk form.

Ret til berigtigelse
Du har ret til berigtigelse af urigtige personoplysninger om dig selv, herunder få fuldstændiggjort ufuldstændige personoplysninger.

Ret til sletning ("retten til at blive glemt")
Under visse omstændigheder har du ret til at få personoplysninger om dig selv slettet.

Ret til begrænsning
Under visse omstændigheder har du ret til at få begrænset Stofa Fibers behandling af dine personoplysninger.

Ret til dataportabilitet
Når den dataansvarliges behandling af dine personoplysninger er baseret på samtykke eller en opfyldelse af en aftale, og behandlingen er foretaget automatisk, har du ret til dataportabilitet i forhold til oplysninger, som du selv har givet til den dataansvarlige. Denne ret indebærer, at du har ret til at få tilsendt de personoplysninger, som den dataansvarlige behandler om dig i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, som du har ret til at overføre til en anden tjenesteyder, hvis teknisk muligt. Det skal dog bemærkes, at den nævnte rettighed ikke finder anvendelse på behandling, der er nødvendig for udførelse af en opgave i samfundets interesse, eller som henhører under offentlig myndighedsudøvelse, som den dataansvarlige har fået pålagt.

Ret til indsigelse
Under visse omstændigheder har du ret til på ethvert tidspunkt at gøre indsigelse imod Stofa Fibers behandling af dine personoplysninger.

Automatiske individuelle afgørelser, herunder profilering

I udgangspunktet har du ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, som har retsvirkning eller på tilsvarende vis betydeligt påvirker dig f.eks. automatiske kreditværdighedsvurderinger. Denne rettighed finder dog ikke anvendelse, hvis bl.a. den automatiske afgørelse og profilering er nødvendig for indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt mellem dig og Stofa Fiber.

Hvis behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, har du ret til at trække dit samtykke tilbage på ethvert tidspunkt. Bemærk i den forbindelse, at dette ikke berører Stofa Fibers behandling af dine personoplysninger, som fandt sted forud for tilbagetrækningen af dit samtykke.

Vi behandler og svarer på kunders henvendelse så hurtigt som muligt og senest en måned efter, at vi har modtaget kundens henvendelse, medmindre anmodningens kompleksitet og omfang gør, at vi ikke kan svare inden for en måned. I så fald kan svarfristen blive op til 3 måneder i alt. Du kan læse mere om dine rettigheder som registreret i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder https://www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/hvad-er-dine-rettigheder

10. Indgivelse af klage

Hvis du ønsker at indgive en klage angående Eniig behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

Stofa Fiber A/S

Tietgensvej 4

8600 Silkeborg

Telefon: 7015 0060

E-mail: kundeservice@eniig.dk

Hjemmeside: www.eniig.dk

Hvis din klage ikke bliver behandlet tilfredsstillende af Stofa Fiber, kan du vælge at indgive en klage til Datatilsynet:

Datatilsynet

Borgergade 28, 5.

1300 København K

Telefon: 3319 3200

E-mail: dt@datatilsynet.dk

Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

11. Ændringer til denne persondatapolitik

Denne persondatapolitik vil blive opdateret og ændret med jævne mellemrum, samt når det er nødvendigt som følge af ændringer i gældende regler. Denne persondatapolitik vil altid indeholde information om ikrafttrædelsesdatoen for seneste version. Hvis ændringerne til denne persondatapolitik er indholdsmæssige eller betydelige, vil du udtrykkeligt blive informeret herom, f.eks. på Stofa Fibers hjemmeside eller via e-mail.